“目前，全市已经建立12345与110双向转办、日常联动、应急联动、会商交流等工作机制，实现12345与110一键转接和三方通话功能。”1月4日，记者从市信息中心12345热线管理科了解到，按照《来宾市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》工作要求，我市12345和110已实行高效对接联动，进一步提升12345与110协同服务群众效能。
市信息中心12345热线管理科科长黄兰花告诉记者：“110接到非警务警情诉求或12345接到警务警情诉求时，按照联动分流事项清单进行双向分流，群众的诉求得到高效准确处置。”黄兰花介绍，由110分流至12345的诉求共18类，由12345分流至110的诉求共8类，引导拨打其他政务热线的诉求共3类，引导分流至相关企业的诉求共2类，不属于12345热线受理事项共8类。
市公安局警令指挥部副主任陈将介绍，110的受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
12345受理范围为：企业和群众在经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急类诉求。
“下一步，我们继续加强对接联系，在2023年6月底前，实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。”黄兰花说。（杨晓华）
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