“铁三角”通力合作
调处纠纷解民忧
“很感谢社区出面调解我们的问题，以后我们会互相体谅，如果还有类似情况，会联系沟通协调，不闹矛盾。”3月14日，兴宾区河西街道瑞民社区综治调解中心的社区工作人员又成功调处一起邻里纠纷，住在兴宾区老乡家园易地搬迁安置点的居民卢先生感激地对社区工作人员说道。
此前，因楼上住户夜晚孩子吵闹影响休息，卢先生多次上门投诉。楼上户主韦先生则认为，爱人一个人带两个孩子本就忙不过来，被楼下多次上门投诉后精神压力大，造成心理困扰，于是两人在居民群里相互争吵，矛盾升级。
社区工作人员到卢先生家了解情况细节。
群众有呼声，社区有回应。了解到双方之间的矛盾纠纷后，瑞民社区立即启动社区警务室、心理咨询室、综治调解中心“三室联动”机制，先到卢先生家了解情况细节，接着把楼上住户请到社区心理咨询室进行心理疏导，再让双方到综治调解中心面对面沟通协调。
据介绍，2018年兴宾区老乡家园易地搬迁安置点建立，起初因居民是从不同的乡镇搬迁过来，文化素养、行为素质、法律意识都比较弱，在融入城市生活过程中引发许多纠纷矛盾，管理难度很大。近年来，瑞民社区坚持发展新时代“枫桥经验”，充分发挥社区调解中心枢纽作用，统筹联动心理咨询室、社区警务室、综治调解中心，形成矛盾纠纷调处“铁三角”工作合力，帮助居民逐渐养成“遇到事情找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治思维，让群众“话有地方说、事有地方办”。
以综治调解中心作为枢纽，前置化解端口，激活联动机制。2023年至今，瑞民社区共排查化解矛盾纠纷138件，以上问题在初始阶段均得到圆满解决。瑞民社区以“综治中心”为圆心，坚持“及时”“熟悉”“针对”“跟踪”八字法，积极引导“五老”人员、律师、基层法律工作者等参与到人民调解工作中，确保各类矛盾纠纷“小事不出楼栋、大事不出社区”，切实巩固矛盾纠纷调处效果。
“和事佬”解纠纷
促进邻里和谐
“非常感谢社区工作人员，是他们的不懈努力，帮我拿到了1000元的赔偿金。”3月12日，兴宾区河西街道缤纷社区居民覃女士感激地说。这是怎么回事？
覃女士的孩子攀爬该铁门导致受伤。
原来，去年5月，覃女士的孩子在小区门口玩耍时，因攀爬铁门，被铁门上的尖锐物割开了一道又深又长的伤口，入院治疗花费了4000多元。“我虽然管教小孩不到位，但是铁门上的尖锐物确实有安全隐患，于是我向小区物业公司反映。”覃女士告诉记者，尽管自己与物业公司积极沟通，但对方一直坚持无责，她只能向缤纷社区求助。缤纷社区了解情况后，组织“和事佬”协会进行调查协调。经过3个月的耐心劝说，最终物业公司同意以人道主义援助的方式，向覃女士支付1000元补偿金，双方握手言和。
覃女士与物业公司代表握手言和。
近年来，缤纷社区以“和事佬”协会为主要力量，不断强化社区为民、便民、安民功能，努力做到居民有需求、社区有服务，让社区成为居民最放心、最安心的港湾，受到了居民的一致好评。
据了解，“和事佬”协会自成立以来，积极探索矛盾纠纷多元化化解模式，坚持“小事不出网格、难事不出社区”，先后协助街道、派出所、社区成功调处化解各种矛盾纠纷625起。“在社区的管理整治下，居民关系更和谐、环境卫生更整洁、车辆停放更有序。”对社区的变化，居民郝雅慧深有感触地说。
缤纷社区党总支部书记、居委会主任谭有宁表示，下一步，社区将进一步发挥“和事佬”协会作用，不断研究提高社区治理水平方式方法和服务居民能力水平，通过扎实的社区建设、有效的社区服务、丰富的社区活动，营造社区居民一家亲的浓厚氛围。
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