“很感谢社区出面调解我们的问题，以后会互相体谅，如果还有类似情况，会联系沟通协调，不闹矛盾。”3月14日，兴宾区河西街道瑞民社区综治调解中心的社区工作人员又成功调处一起邻里纠纷，住在兴宾区老乡家园易地搬迁安置点的卢绍团对社区工作人员感激道。
此前，因楼上住户夜晚孩子吵闹影响休息，卢绍团多次上门投诉。楼上户主韦先生则认为，爱人一个人带两个孩子本就忙不过来，被楼下多次上门投诉后精神压力大，造成心理困扰，于是两人在居民群里相互争吵，矛盾升级。
社区工作人员到卢绍团家了解情况细节。
群众有呼声，社区有回声。瑞民社区综治调解中心发挥枢纽作用，通过网格群、入户走访、议事协商等途径排查矛盾隐患。了解到双方之间的矛盾纠纷后，瑞民社区立即启动社区警务室、心理咨询室、综治调解中心“三室联动”机制，先到卢绍团家了解情况细节，把楼上住户请到社区的心理咨询室进行心理疏导，再让双方业主到综治调解中心面对面沟通协调。
据介绍，2018年兴宾区老乡家园易地搬迁安置点成立之时，居民从不同的乡镇搬迁过来，很多人文化素养、行为素质、法律意识都比较弱，在融入城市生活中造成了许多纠纷矛盾，管理困难。近年来，瑞民社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥社区调解中心枢纽作用，统筹联动心理咨询室、社区警务室、综治调解中心，形成矛盾纠纷调处“铁三角”工作合力，帮助居民逐渐养成“遇到事情找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治思维，让群众“话有地方说、事有地方办”。
以综治调解中心作为枢纽，前置化解端口，激活联动机制。2023年至今，瑞民社区共计排查化解矛盾纠纷138件，以上问题在初始阶段均得到圆满解决。瑞民社区以“综治中心”为圆心，坚持“及时”“熟悉”“针对”“跟踪”八字法，积极引导“五老”人员、律师、基层法律工作者等参与人民调解工作中，确保各类矛盾纠纷“小事不出楼栋、大事不出社区”，切实巩固矛盾纠纷调处效果。
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